Frakt

FRAKT OCH LEVERANS

Storbritannien

Leveranser sker inom 4-7 arbetsdagar. Frakten är gratis för beställningar över £150, annars beräknas kostnaden vid kassan. Tjänsten täcker Storbritannien, Kanalöarna, Nordirland och de Skotska öarna, med full spårning som tillhandahålls via e-post.

Österrike

Leveranser sker inom 2-4 arbetsdagar. Frakten är gratis för beställningar över 150€. För mindre beställningar är den standard fraktkostnaden 9,90€.

Belgien och Nederländerna

Leveranser sker inom 2-4 arbetsdagar. Frakten är gratis för beställningar över 129€. För mindre beställningar är den standard fraktkostnaden 25€.

Spanien

Leveranser sker inom 2-4 arbetsdagar. Frakten är gratis för beställningar över 129€. För mindre beställningar är den standard fraktkostnaden 24€.

Portugal

Leveranser sker inom 4-7 arbetsdagar. Frakten är gratis för beställningar över 129€. För mindre beställningar är den standard fraktkostnaden 29€.

Danmark

Leveranser sker inom 2-4 arbetsdagar. Frakten är gratis för beställningar över 1121 kr. För mindre beställningar beräknas kostnaden vid kassan.

Schweiz

Leveranser någon alltid är närvarande, såsom en concierge, ett kontor eller en betrodd butik. När beställningen är bekräftad kan det vara omöjligt att ändra leveransadressen, eftersom logistikprocesserna är starkt automatiserade och aktiveras snabbt efter bekräftelse av beställningen.

United States and other European countries

For shipping to the USA or other countries not listed above, costs and delivery times are available upon request. You can receive a personalised quotation by emailing info@callmewine.com.

SHIPPING PARTNERS

For express shipments, we use DHL, FEDEX and UPS as couriers.

INSURED SHIPMENTS

All shipments are fully insured against damage, theft, or loss, providing maximum protection for our customers.

SAFE PACKAGING

Orders are shipped in cardboard packaging made from 70% recycled materials and fully recyclable, tested and patented for the optimal transport of wine and spirits. We have completely eliminated plastic from our packages and use minimal paper, ensuring maximum bottle safety while minimizing environmental impact.

SHIPPING COSTS IN THE UK

Shipping is free for orders over £150.

DELIVERIES

Deliveries are made from Monday to Friday, generally between 9:00 AM and 6:00 PM. We recommend providing an address where someone is always present, such as a concierge, an office, or a trusted shop. Once the order is confirmed, it may not be possible to change the delivery address, as logistics processes are highly automated and activated quickly after order confirmation.

VIKTIGT

Om du får ett skadat eller manipulerat paket, eller i händelse av en partiell leverans, vänligen rapportera problemet till vår kundtjänst genom att skicka foton av paketet (utsidan, insidan och fraktetikett). Vid leveransförseningar kan du kontakta oss inom 30 dagar från beställningsdatumet så att vi kan utföra nödvändiga kontroller med budet. För eventuella frågor, tveka inte att kontakta oss!någon är alltid närvarande, som en concierge, ett kontor eller en betrodd butik. När beställningen är bekräftad kan det hända att det inte går att ändra leveransadressen, eftersom logistikprocesserna är starkt automatiserade och aktiveras snabbt efter bekräftelse av beställningen.

Vill du ändra din leveransadress?

VARNING!När en beställning är bekräftad är det inte garanterat att leveransadressen kan ändras. Därför rekommenderar vi starkt att noggrant ange adressen och se till att någon alltid är tillgänglig för att ta emot leveransen.

Om det är nödvändigt kan vi försöka göra ändringen, men vi kan inte garantera framgång. När beställningen har skickats lämnar det kuriren otillräcklig tid för att bearbeta en adressändring och omdirigera din beställning till en annan plats.

VIKTIGT:Om ändringen är framgångsrik kan det resultera i en längre leveranstid, vilket inte kommer att kunna tillskrivas Callmewine. Vår e-postadress är:info@callmewine.com. Alternativt kan du kontakta oss via telefon på +39 02 81480430.

Har du redan lagt en beställning och vill veta statusen för leveransen?

Så här hämtar du ditt spårningsnummer:

• Logga in på ditt konto och kontrollera din beställningshistorik: du hittar spårningsnumret där.

• Alternativt, kontrollera bekräftelsemailet du fick direkt efter ditt köp: spårningsnumret anges också där.

Om du lade beställningen som gäst, kommer du inte att kunna se beställningshistoriken i ditt konto, men du har fortfarande fått ett bekräftelsemail.

Slutligen, om du köpte som registrerad användare men fortfarande inte kan hitta spårningsinformationen, se till att du är inloggad med samma e-post som användes för beställningen och att du kontrollerar rätt inkorg (inklusive skräppost/erbjudanden mapp).

Om spårningsstatusen indikerar "beställningen levererad" men du inte har mottagit något: Vi ber om ursäkt för denna situation!

Först ber vi dig att kontrollera med dina grannar eller någon reception/concierge om någon har tagit emot paketet å dina vägnar. Detta är den första frågan vårt kundserviceteam kommer att ställa när du kontaktar dem.

När du har verifierat, vänligen informera vår kundservice om resultatet genom att ange ditt ordernummer och kontakta oss påinfo@callmewine.comeller via telefon på +39 02 81480430, måndag till fredag, från 9:30 till 13:00 och 14:30 till 18:00.

Vårt team kommer att genomföra nödvändiga kontroller och återkomma till dig så snart som möjligt.

VAR GOD NOTERA:I fall av förlorade paket eller leveransproblem kan transportören behöva några dagar för att behandla kravet. Vi tackar dig i förväg för ditt tålamod. Vårt kundvårdsteam kommer att göra allt som är möjligt för att påskynda processen och kommer att hålla dig regelbundet uppdaterad om eventuella utvecklingar.

Vi ber om ursäkt för denna situation!

Oroa dig inte, vi kommer definitivt att hitta en lösning på problemet.

För att hjälpa oss att behandla din rapport så snabbt som möjligt, vänligen ge oss:

• Ordernummer;

• Foto på de produkt(er) du inte förväntade dig att få;

• Foto på etiketten på paketet, som tydligt visar mottagarens uppgifter och UDC-koden (som börjar med "US" följt av en serie siffror) som finns på den yttre lådan.

När vi har fått denna information kommer vårt kundtjänstteam snabbt att granska ditt ärende och erbjuda den mest lämpliga kommersiella lösningen, såsom en rabattkupong eller en återbetalning, för att på rätt sätt hantera besväret.

Tack för ditt samarbete!

Vi ber om ursäkt för denna situation!

Oroa dig inte, vi kommer definitivt att hitta en lösning på problemet.

För att lösa problemet så snabbt som möjligt, vänligen ge oss följande information:

• Ordernummer;

• Antal mottagna paket;

• Vilka flaskor som saknas;

• Foto av lådan från insidan, som tydligt visar flaskinsättningshålen;

Om ett eller flera paket verkar ha blivit manipulerade, skadade eller ompaketerade av kuriren, vänligen ge också:

• Foto av lådan från utsidan;

• Foto av fraktetiketten som är tydligt synlig.

Fick du skadade flaskor?

Vi ber om ursäkt för denna situation!

Oroa dig inte, vi kommer definitivt att hitta en lösning på problemet.

För att hjälpa oss att lösa problemet så snabbt som möjligt, vänligen samla följande information:

• Ordernummer;

• Foto av lådan från utsidan, med fraktetiketten tydligt synlig;

• Foto av insidan av paketet, som visar kartongfyllnadsmaterialet;

• Foto av de skadade flaskorna, som tydligt visar vilka som är påverkade.

Med denna information kommer vi att kunna ge en lösning snabbt, utan behov av ytterligare kontakter. Tack för ditt samarbete!

Är din beställning förlorad? Vi ber verkligen om ursäkt för denna situation!

Oroa dig inte, vi kommer definitivt att hitta en lösning på problemet. Om din beställning är förlorad, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst påinfo@callmewine.com, ange ditt beställningsnummer och beskriv situationen.

Vi ber vänligen att du bekräftar adressen dit du vill att ersättningsleveransen ska skickas. Alternativt, om du föredrar, kan vi utfärda en kredit av lika värde att använda för en ny beställning. Om ingen av dessa lösningar är lämplig, kommer vi att gå vidare med en återbetalning.

Vi kommer att göra allt vi kan för att lösa problemet så snabbt som möjligt!

Vi ber om ursäkt för denna situation! Om du hittar ett vin som är förstört eller korkat, vänligen behåll flaskan delvis full med den ursprungliga korken. Kontakta sedan vår kundtjänst, ange ditt ordernummer och bifoga ett foto av produktetiketten (framsidan och baksidan). Vi kommer att lösa problemet så snabbt som möjligt, förutsatt att det rapporteras inom 6 månader efter köp.